La revolución del Snack

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones” regulan el acceso y uso que usted haga, como persona física, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual www.ifeelfood.mx (la “Plataforma”) compuesta de una página web (en adelante “el Servicio” o “los Servicios”), puestos a disposición por Bimbo, S.A. de C.V., una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma No. 100, Col. Peña Blanca Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01210, México, con RFC BIM011108DJ5, teléfono (55) 5552115787, correo electrónico hola@ifeelfood.mx (en lo sucesivo “GB”).

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios y son los que establecen una relación contractual entre usted y GB. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. GB podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para eventos específicos, actividades o promociones; dichas condiciones suplementarias se les comunicaran en dado caso de que sean aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

GB podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de GB de dichos Términos y Condiciones, políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable actualizadas en esta ubicación. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

En caso de falla, falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción de la Plataforma, los Consumidores podrán solicitar soporte técnico a hola@ifeelfood.mx.

DEFINICIONES:

Consumidor(es): Quien(es) accede(n) y/o usa(n) la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Contrato de mandato: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación. 

Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Operador: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes Términos y Condiciones por GB o por la persona física o jurídica que ésta designe.

Pasarela de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente al mandatario a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

Plataforma: Aplicación web administrada por el Operador que permite la concurrencia en un mercado de Consumidores y mandatario para que por medio de Contratos de Mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.

Producto(s): Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo exhibido(s) a través de la Plataforma.

CREACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO:

Los Consumidores deberán crear una cuenta de usuario ingresando nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono, dirección y correo electrónico (“Cuenta de Usuario”), esta información se utiliza para (i) la plena identificación de los Consumidores que pretenden adquirir los Productos, (ii) el cumplimiento de la compraventa, (iii) la prevención de fraudes, (iv) vincular al Consumidor con el mandatario. Al momento de la creación de la cuenta de usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de Contrato de Mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, únicamente los mayores de 18 años estarán facultados para hacer uso de la Plataforma. 

Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: hola@ifeelfood.mx

Las Cuentas de Usuarios serán administradas por el Operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta.

Los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual. Estos datos no serán almacenados por el Operador, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Consumidor autoriza el uso de cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.

USO DE LA INFORMACIÓN: 

La información recolectada por GB en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Para mayor información sobre el uso de sus Datos Personales, los Consumidores tendrán que manifestar haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad del Operador, disponible en la dirección: https://ifeelfood.mx/pages/aviso-de-privacidad, previo a la aceptación de los Términos y Condiciones 

Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de la Plataforma, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica: hola@ifeelfood.mx detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

USO DE LA PLATAFORMA:

Los Consumidores reconocen y aceptan usar la Plataforma como un medio de encuentro con el mandatario para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la adquisición de Productos para su consumo final y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.

Para poder adquirir los bienes deseados, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

  1. Ingresar a la Plataforma: A fin de crear su Cuenta de Usuario. El Consumidor será responsable del buen uso y guarda de su usuario y contraseña. GB no será responsable del mal uso de dicha información.
  2. Proporcionar información necesaria para el correcto uso de la Plataforma: Su domicilio exacto o ubicación para determinar los Productos que se encuentran disponibles en el sector correspondiente y que está dentro del rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá el cumplimiento del mandato.
  3. Seleccionar el (los) Producto(s): Al seleccionar el (los) Producto(s) se pone a disposición del Consumidor las características, restricciones y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Consumidor.
  4. Validación del (los) Producto(s): Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Consumidor un resumen de (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada, para que el Consumidor valide la información final.
  5. Ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras: Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
  6. Precio: Una vez se han agotado los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el Precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos, cargos adicionales derivados del mecanismo de pago, y en su caso frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables. El Consumidor reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a GB adicionales serán cobrados a título de uso de la Plataforma.
  7. Forma de pago y Facturación: El Consumidor tendrá la opción de realizar el pago ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (Visa, Mastercard y American Express) o por medio de depósito bancario en la cuenta que será proporcionada al momento de confirmar la transacción. En caso de requerir factura, el Consumidor deberá enviar los datos de facturación a la dirección de correo electrónico hola@ifeelfood.mx y la factura le será enviada al correo electrónico que éste especifique. 
  8. Mecanismo de entrega: La entrega de los Productos se realizará dentro de las siguientes 48 horas a que se aprobó el cobro de los mismos a la dirección indicada por el Consumidor. Se podrá rastrear mediante un número de rastreo proporcionado en la Plataforma para tener la certeza de la etapa de entrega en la que se encuentra y el momento en el que sea entregado. 
  9. Resumen y Correo electrónico: Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor, un resumen detallado de la transacción y la información completa del Mandatario, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con esta información de forma detallada.

NOTIFICACIONES:

Cualquier notificación acerca de cambios en los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, promociones, o cualquier otra información relevante al Consumidor le será comunicada mediante correo electrónico a la dirección proporcionada en su Cuenta de Usuario. 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y/O REEMBOLSOS:

En caso de requerir un cambio y/o devolución, el Consumidor deberá solicitarlo por medio de correo electrónico a la dirección hola@ifeelfood.mx; este deberá cumplir con la política de cambios y devoluciones (“Política de Cambios”) la cual podrá encontrarse en https://ifeelfood.mx/pages/politica-de-cambios-y-devoluciones, deberá enviar las evidencias solicitadas por el Operador y una vez que este autorice el cambio/devolución, el Operador recogerá el Producto en el domicilio donde fue entregado y mandará el Producto al almacén en la cual revisarán que cumpla con la Política de Cambios y se enviará el/los nuevo(s) Producto(s) o se procederá a la devolución del pago que haya hecho el Consumidor. 

Para cambios en la factura deberá mandar un correo electrónico a hola@ifeelfood.mx donde se le pedirán de nueva cuenta sus datos para corregir el comprobante fiscal o cancelar el anterior y emitir uno nuevo, dependiendo del caso. 

RECLAMACIONES:

Cualquier reclamación o aclaración podrán enviar un correo electrónico a la página de hola@ifeelfood.mx, el cual será contestado en un plazo a más tardar de 48 horas hábiles.

SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA:

Los mecanismos de seguridad de la información proporcionada por el Consumidor, podrán encontrarse en https://stripe.com/mx/terms

PROPIEDAD INDUSTRIAL:

Las marcas, diseños, personajes, caracteres y marcas publicadas en esta Plataforma pertenecen a Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Ningún contenido que se encuentre en esta Plataforma debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier Marca mostrada en este medio. Por el uso de esta Plataforma digital, Los Consumidores se comprometen a no reproducir ni utilizar ningún derecho de propiedad industrial e intelectual propiedad de Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Sin su autorización por escrito. Grupo Bimbo podrá ejercer en cualquier momento las acciones legales correspondientes en caso de que se haga un uso ilegal de sus derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo acciones penales, civiles y administrativas.

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Realizar cualquier acto que, a consideración de Grupo Bimbo, sea considerado como inapropiado o ilegal incluyendo de manera ilimitada: 

  • Usar esta Plataforma para difamar o calumniar a GB y sus empresas subsidiarias, o cualquiera de sus colaboradores, así como cualquier Consumidor que haga uso de la Plataforma. 
  • Subir archivos que contengan virus que pueden causar daño a la propiedad de GB o la propiedad de otros individuos.
  • GB se reserva el derecho de restringir o dar por terminado el ingreso a esta Plataforma en cualquier momento.
  • Cualquier acto que pueda constituir una infracción a la privacidad otros usuarios de la Plataforma (incluyendo subir información privada sin el consentimiento del dueño de la misma)

LEGISLACIÓN APLICABLE:

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, GB, el mandatario y los Consumidores aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GB se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o corrección a los Términos y Condiciones que se presentan a lo largo de este documento.